¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

Data Monitor

Analítica

Data Monitor

Monitorea, supervisa y controla tu operación con Data Monitor

Haz un seguimiento detallado de tu operación

Con Data Monitor, supervisa y controla tu operación por medio del monitoreo de los procesos de llamadas, aseguramiento de calidad, Speech Analytics e interacciones por chat para realizar evaluaciones a corto plazo sobre actividades en curso conociendo el detalle de cada gestión.

¿Cómo funciona?

Data Monitor cuenta con una amplia clasificación para ayudarte a seguir, supervisar y controlar tu operación a través del monitoreo de tus procesos.

Monitor

Accede al detalle de las llamadas realizadas desde wolkvox Manager con la opción de escuchar el audio, exportar o copiar la información de la llamada.

IS Mailbox Survey

Consulta los registros de las encuestas detallados por agente y skill para conocer la voz de tus clientes.

Quality Assurance

Identifica en cada una de tus interacciones el porcentaje de errores críticos para hacer seguimiento a la operación o un agente específico.

Speech Analytics

Teniendo en cuenta la parametrización de categorías y palabras claves, analiza el contenido de tus interacciones para cumplir con las políticas de servicio.

Interactions and Chats

Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por diferentes canales, como correo electrónico, Facebook, Instagram o Twitter.

Chats

Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, Telegram o Line.

Ventajas de usar Data Monitor

Puedes analizar y recolectar información de los procesos de tu operación para analizar las actividades en curso.
Evalúas a corto plazo los procesos de atención al cliente, cobranza o ventas usando el monitoreo como herramienta de gestión.
Transformas los datos rutinarios en una fuente de información para optimizar tus procesos.

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Estamos aquí para escucharte, si tienes preguntas sobre nuestros productos, un experto está esperando para resolverlas

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Le informamos que sus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos, la cual garantiza la confidencialidad, seguridad y protección de su información. Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso y protección de sus datos personales, le recomendamos revisar nuestra política de tratamiento de datos aquí. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos.

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