Consulta información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias.
Puedes identificar palabras claves en una interacción, tanto por parte de los asesores como de tus clientes. Utilizamos gráficas estadísticas tipo ‘Nube de palabras’ para que identifiques cuáles son los términos más utilizados.
Permite consultar la gestión de cada agente de acuerdo con las metas que hayas establecido entre el grupo de asesores que hacen parte de tu operación.
Con este conjunto de reportes puedes visualizar cada uno de los detalles de la cantidad de gestiones por agentes y por canal.
Tienes la posibilidad de consultar el número de registros, llamadas pendientes por marcar y las que están siendo marcadas en el momento, el total de cada tipo de resultados para los intentos de marcación (Answer, No answer, Busy, Congestion, Answer Machine, Abandon) y gráficas de porcentaje de penetración y de codificación.
Tienes acceso al nivel de servicio, porcentaje de abandono, porcentaje de respuesta, llamadas en cola e interacciones inbound y outbound.
En este reporte puedes ver la cantidad de llamadas y si estas fueron outbound e inbound, el tiempo de logueo, tiempo por estado, porcentaje de ocupación y ejecutar acciones de monitoreo, coaching y conferencia.
En wolkvox contamos con más de 70 reportes históricos con los que puedes operar un Contact Center de talla mundial al consultar detalles sobre las funcionalidades principales de la plataforma filtrando por fecha y/o producto siempre que lo necesites.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
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Madrid
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Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
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Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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