Reta a tus asesores a brindar las mejores experiencias de cliente
Gamificación hace referencia a una serie de herramientas con las que puedes inspirar, involucrar y motivar a tus agentes a mejorar cada vez más sus indicadores claves de desempeño.
Gamificación hace referencia a una serie de herramientas con las que puedes inspirar, involucrar y motivar a tus agentes a mejorar cada vez más sus indicadores claves de desempeño.
Desde wolkvox Manager, tus agentes pueden personalizar su avatar, asignándole un género, rostro, ojos, cabello y ropa. Además, ellos mismos pueden identificar cuál es su posición con respecto al rendimiento de los demás agentes en tablas predeterminadas de clasificación y motivarse a mejorar, según haya sido su resultado.
El sistema de Gamificación califica el desempeño de tus asesores de acuerdo con sus llamadas gestionadas, hits, AHT, ACW y ocupación. Esto supone un par de ventajas con las que solo cuentas en wolkvox, pues como administrador puedes acceder a este análisis de desempeño cada día y cada mes, mientras que como agente adquieres conocimientos sobre cada indicador y eres consciente de tus fortalezas y debilidades.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
Madrid
+34 (910) 601 691
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
+1 (829) 249 69 68
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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