Nuestra mesa de ayuda cuenta con conocimiento sólido y capacitación constante, para entregarte soluciones de servicios ajustadas a las necesidades de tu compañía. Estamos disponibles para ayudarte.
Los casos se deben registrar y ponderar para determinar el nivel de prioridad que se asignará por la Mesa de Servicios. Este grado de prioridad será informado al cliente en el curso de la creación del caso, de manera que en base a la matriz se pueda avalar el nivel que se le otorgará.
| TIPO DE INCIDENTE | Tiempo máx. de solución (Horas) | Tiempo de escalamiento |
|---|---|---|
| Urgente | 2 | 1 |
| Alta | 4 | 2 |
| Medio | 24 | 12 |
| Baja | 48 | 24 |
| Escalado Nivel 3 (Ing, Software, infraestructura, proveedor) |
120 | 60 |
| Cliente | Escalado cliente | Escalado cliente |
Líderes de soporte
+57 604 322 98 80 ext 61026
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Con el fin de mejorar la calidad de la llamada del Agentbox compartimos con nuestros clientes un instructivo que contiene un paso a paso para habilitar Qos en Windows 10 Pro, además de un archivo ejecutable que realiza el proceso de manera autimática. Dicho proceso busca mejorar, que entre todos los datos que salen en internet, se le de prioridad a los de voz y evitar asi problemas de entre corte.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
Madrid
+34 (910) 601 691
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
+1 (829) 249 69 68
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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