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Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la interacción, especificando los datos de llamada como ID, tipo, duración, tipificación, teléfono y fecha exacta (día de la semana, mes, hora); además indica el agente que atendió la interacción, los indicadores de desempeño, los servicios asociados a la operación como grabación de pantalla y el costo total de la llamada.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a los detalles de la llamada y a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | API requerida | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | String | |
| type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal) | String |
| talk_time | Indica la duración expresada en unidad de tiempo de segundos | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_dni | Se refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| skill_id | Es la identificación numérica de la skill | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día -hora | String |
| hour | Indica en formato de hora militar | String |
| day_of_week | Indica el día de la semana | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |
| cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica | String |
| description_cod_act_2 | Indica la descripción del código de tipificación | String |
| hit | Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa. | String |
| telephone_destination | Indica el destino número telefónico al que se realizó la llamada | String |
| telephone_costs | Indica el costo por el uso de la telefonía | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| hang_up | Indica quien finalizó la interacción | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| month | Indica en número el mes de la interacción | String |
| screen_recording | Indica si la interacción usó la funcionalidad de grabación de pantalla | String |
| operation | Indica el nombre de la operación | String |
| ring | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida | String |
| abandon | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |