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Descripción:
Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones por skill que los usuarios han gestionado, brinda un promedio general y una evaluación detallada por cada una de las 10 posibles preguntas personalizables que tiene la encuesta inteligente.
Beneficio:
Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de un skill específico, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | API requerida | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| operation | Indica el nombre de la operación | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal) | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| skill_id | Es la identificación numérica de la skill | String |
| wait_time | Indica en segundos el tiempo de espera | String |
| calls_ans_10 | Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos | String |
| calls_ans_20 | Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos | String |
| calls_ans_30 | Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos | String |
| calls_ans_40 | Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 40 segundos | String |
| calls_ans_50 | Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 50 segundos | String |
| skill_result | Indica el resultado | String |
| ani | Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification) | String |
| dnis | Identifica el numero de teléfono marcado por el cliente | String |