URL:
Descripción:
Este reporte permite relacionar el agente, la cantidad de llamadas que se han convertido en conferencia o transferencia y la duración de la interacción
Beneficio:
El análisis de la información que este reporte entrega permite identificar la capacidad de la operación para resolver en primer contacto e identificar las áreas que requieren más apoyo de dependencias aliadas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| transfer_calls | Indica la cantidad de llamadas que fueron transferidas | String |
| conference_calls | Indica las llamadas que fueron convertidas en conferencia | String |
| total_time | Indica la duración expresada en tiempo con formato HH:MM:SS | String |