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Descripción:
Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales han pasado todos los agentes de la operación, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.
Beneficio:
Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_status | Detalla el estado auxiliar del agente | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| date_ini | Fecha de incio | String |
| date_end | Fecha de finalización | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, esta puede ser inbound, outbound e internal | String |
| destinity | Indica el destino de la llamada | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña | String |
| agent_dni | Numero de identificación del agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |