URL:
https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=agents
Descripción:
Este reporte entrega una visión completa en tiempo real de la gestión del agente al resumir individualmente la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), fecha y hora de Log In, y tiempo en estado actual.
Beneficio:
Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_status | Detalla el estado auxiliar del agente | String |
| calls | Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal) | String |
| inbound | Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente | String |
| outbound | Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente | String |
| internal | Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación | String |
| time_state_now | Indica en segundos el tiempo actual que el agente lleva en el estado auxiliar | String |
| ready_time | Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready | String |
| inbound_time | Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada | String |
| outbound_time | Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente | String |
| acw_time | Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada | String |
| ring_time | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida | String |
| login_time | Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente | String |
| aht_time | El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time) | String |
| ocupation | Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas | String |
| aux_time | Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares | String |