URL:
Descripción:
Este reporte permite conocer el detalle de las campañas Preview teniendo en cuenta los detalles de la llamada (tipo, ID, duración, resultado, quien termina la interacción y agente que gestiona), del cliente (nombre completo, teléfono), campaña (ID, fecha) y comentarios de la llamada o el cliente.
Beneficio:
Permite conocer el desempeño de las campañas preview de forma detallada llamada por llamada.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| campaign_id | Identificacion numerica de la campaña | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| type_of_row | Indica el tipo de marcación | String |
| campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña | String |
| customer_name | Nombre del cliente | String |
| customer_last_name | Apellido del cliente | String |
| result | Es el resultado de la interacción | String |
| last_code_act | Indica la codificacion de la última llamada al cliente | String |
| comments_customer_reg | Son los comentarios del cliente que se registran en las llamadas preview | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| hang_up | Indica quien terminó la interacción | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, puede ser inbound o outbound | String |
| call_result | Hace referencia al resultado de la llamada | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| time | Indica la duración de la llamada | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| comments | Son los comentarios del agente sobre las llamadas preview | String |