URL:
https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={skill_number}
Descripción:
Consulte en por Skill en tiempo real las llamadas en cola, la cantidad de llamadas de entrada especificando las contestadas y las abandonadas, el nivel de servicio y el porcentaje de abandono.
Beneficio:
Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill en tiempo real.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Deberás reemplazar {skill_number} por el número de identificación del skill para el que deseas generar el reporte.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Se refiere a la identificación numérica del skill | String |
| skill_name | Nombre del skill | String |
| calls_in_queue_now | Indica la cantidad de llamada en cola para ser atendidas por agente | String |
| stat_inbound | Es la estadística de las llamadas entrantes | String |
| stat_answer | Es la estadística de las llamadas atendidas | String |
| stat_abandon | Es la estadística de las llamadas abandonadas | String |
| service_level_10seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos | String |
| service_level_20seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos | String |
| service_level_30seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos | String |
| by_abandon | Es el porcentaje de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |