URL:
Descripción:
Este reporte indica de forma consolidada el total de las llamadas y el costo de las interacciones gestionadas por cada uno de los agentes.
Beneficio:
La información contenida en este reporte permite identificar patrones de consumo y de comportamiento de los agentes de la operación.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| calls | Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal) | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| cost | Es el precio del uso del producto | String |