URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por intervalos de tiempo la duración de las llamadas que hacen parte de la operación, indicando en porcentaje cual duración es más frecuente. Incluye también la cantidad de minutos consumidos y el costo de las interacciones de manera individual por intervalos o global.

Los intervalos de tiempo son: 0-5 seg, 6-20 seg, 21-60 seg, 61 – 121 seg y más de 121 seg.

Beneficio:

Este reporte proporciona una visión precisa del promedio de duración de las llamadas gestionadas por los agentes, información valiosa para modificar la velocidad de las campañas o calcular la fuerza laboral requerida.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
INTERVAL	Hace referencia a los periodos de tiempo en segudos de la duración de llamada (0-5 seg, 6-20 seg, 21-60 seg, 61 – 121 seg y más de 121 seg)	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)	String
minutes	Indica tiempo en unidades de minuto	String
cost	Es el precio del uso del producto	String
percentage	Indica el porcentaje de llamadas por intervalo	String