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Descripción:
Este reporte indica el detalle de las llamadas no contestadas especificando ID de campaña, cliente y agente; además permite la trazabilidad del contexto usando la fecha, el destino, teléfono, tipo de llamada, tiempo de ring y resultado.
Beneficio:
Este reporte permite identificar aquellos clientes que no han sido contactados para verificar si su información en la base de datos es errónea o el horario de la llamada no es el más adecuado.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_name | Nombre del agente | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| destiny | Indica el destino de la llamada | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| ring_time | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida | String |
| result | Hace referencia al resultado de la llamada | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica del agente | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |