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Descripción:
Este reporte indica de manera detallada la data de la interacción teniendo en cuenta los códigos de tipificación (parametrizables a cada operación), el skill, la información de agente (nombre, ID Agente y ID), los datos individuales de llamada (fecha, tipo de llamada, teléfono, destino, duración), además relaciona el ID Customer y ID Campaign.
Beneficio:
Permite hacer seguimiento a la interacción aportando datos de tipificación, llamada y agente, además al incluir ID Campaign y ID Customer permite cruzar con información de otros reportes para una visión más amplia.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica del agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_dni | Numero de identificación del agente | String |
| skill_id | Corresponde al número de identificación de la skill | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |
| cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| description_cod_act_2 | Indica la descripción del código de tipificación | String |
| comments | En este campo se encuentra información adicional de la documentación de la llamada | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| destiny | Indica el destino de la llamada | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| hang_up | Indica quien terminó la interacción | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña | String |