URL:
Descripción:
Este reporte indica de manera individual por agente la cantidad de llamadas que no fueron tipificadas
Beneficio:
Identificar la cantidad de llamadas no tipificadas es útil porque permite identificar los agentes a los cuales se les debe capacitar en la importancia de tipificar.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| uncode_calls | Indica la cantidad de llamadas que no han sido codificadas | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica del agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |