URL:
Descripción:
Este reporte permite evaluar la precisión en el desempeño de los agentes teniendo en cuenta los errores críticos y errores no críticos parametrizados en los atributos y matriz de calidad.
Beneficio:
Permite identificar si los agentes que hacen parte de la operación están alineados a los estándares definidos de calidad al evaluar sus habilidades blandas y rígidas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| evaluations | Indica la cantidad de evaluaciones realizadas por el analista | String |
| precision_unit_critical_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| precision_opportunity_critical_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| accuracy | Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente | String |