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Descripción:
Este reporte permite consultar todos los skill de la operación o por skill específico para identificar el tiempo que los clientes esperan en la línea para ser atendidos por un agente. La medición del tiempo de espera se realiza por intervalos de tiempo de 10 segundos.
Beneficio:
Por medio de este reporte es posible identificar la velocidad de contestación de la linea de cada uno de los skill que hacen parte de la operación.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
- Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| skill_id | Identificación numerica de la skill | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Se refiere a la identificación numerica de la skill | String |
| skill_name | Nombre de la skill | String |
| answer_calls | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente | String |
| answer_0seg_10seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 0 y 10 segundos | String |
| answer_11seg_20seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 11 y 20 segundos | String |
| answer_21seg_30seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 21 y 30 segundos | String |
| answer_31seg_40seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 31 y 40 segundos | String |
| answer_41seg_50seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 41 y 50 segundos | String |
| anwers_greater_than_51seg | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente en un tiempo superior a los 51 segundos. | String |