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Descripción:
Este reporte permite consultar el detalle de las interacciones que usaron el servicio de espera inteligente. Por cada una de las llamadas se indica la fecha outbound y outbound para calcular el tiempo entre contactos, detalla si fue exitoso el contacto, intentos y número marcado, además la duración y los minutos facturados.
Beneficio:
La funcionalidad de espera inteligente se activa automáticamente cuando el nivel de servicio objetivo está en riesgo, este reporte permite hacer seguimiento particular a cada una de las llamadas que usaron esta funcionalidad.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Corresponde al numero de identificacion de la skill | String |
| date_inbound_call | Indica la fecha exacta en la cual el cliente se comunicó por teléfono | String |
| date_last_outbound_call | Indica la fecha exacta en la cual el sistema se comunicó con el cliente | String |
| status | Indica el estado actual del servicio de espera inteligente (ok, fail, no) | String |
| attempts | Indica la cantidad de intentos que el sistema realizó para contactar al cliente | String |
| ani | Indica el número teléfonico desde el cual se comunicó el cliente | String |
| dial_phone | Número telefónico que registró el cliente para la devolución de la llamada | String |
| time_between_calls | Hace referencia al tiempo transcurrido entre la llamada del cliente y la llamada de regreso del sistema | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| billed_minutes | Total de minutos facturados | String |
| customer_id | Corresponde al numero de identificacion del cliente | String |