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Descripción:
Este reporte permite conocer la voz del cliente por medio del detalle de respuestas en la Encuesta Inteligente que relaciona el agente (ID y nombre), el skill (queue y nombre queue), la llamada (ID Call, Ani, tipo de llamada, resultado y duración) y las opiniones del cliente por medio de tonos o mensajes de voz.
Beneficio:
Este reporte permite medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido obteniendo información de las valoraciones ante preguntas personalizadas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica del agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_dni | Numero de identificación del agente | String |
| skill_id | Corresponde al numero de identificacion de la skill | String |
| skill_name | Nombre de la skill | String |
| date | Indica la fecha en formato Año-Mes-Día-Hora | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| ani | Indica el número teléfonico desde el cual se comunicó el cliente | String |
| customer_id | Corresponde al numero de identificacion del cliente | String |
| q# | Son las preguntas personalizadas de la encuesta inteligente | String |
| voice_message_duration | Duración de mensaje de voz | String |
| type_interaction | Indica el tipo de interacción | String |
| result | Muestra el resultado de la interacción que tiene el cliente en el IVR, en esta se puede verificar si el cliente cuelga o llega satisfactoriamente a la cola de agente | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| voice_message | Mensaje de voz | String |
| feeling | Sentimiento reconocido | String |