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Descripción:
Este reporte permite conocer el contenido de las conversaciones por chat gestionadas por los asesores, indicando de manera específica los mensajes compartidos durante la atención, la fecha de la conversación y la identificación del cliente y asesor.
Beneficio:
Al conocer el contenido de los mensajes compartidos por lo clientes puede verificar si la atención por chat está alineada a los estándares de calidad de la operación, si obtuvo una respuesta en primer contacto e identificar para qué trámites los clientes prefieren los canales de chat.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| customer_name | Nombre del cliente | String |
| channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
| from | Indica el remitente | String |
| from_name | Indica el nombre del remitente | String |
| to_name | Indica el nombre de quien recibe el mensaje | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| message | Detalla los mensajes enviados y recibidos por el agente y cliente | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| feeling | Sentimiento reconocido | String |