URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer trazabilidad a las interacciones que inician en un chat gestionadas por un bot y que son transferidas para atención por agente humano.

De la atención por el chatbot este reporte detalla el ID del chat, ID de la interacción, fecha de inicio y cierre, tiempo de uso del chatbot, el punto de enrutamiento y el canal usado.

Del cliente indica el nombre, teléfono, caracteres digitados y ID; mientras que del agente informa el ID, nombre del agente y tiempo de atención al usuario.

Brindando además el tiempo total de atención y la cantidad total de caracteres digitados.

Beneficio:

Identificar las acciones en las cuales el usuario ha sido transferido a agente humano permite evaluar el modelo de autogestión del chat y detallar las acciones en las cuales es indispensable la atención por asesor.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación del chat	String
session_id	identificador de cliente vs canal y/o conector	String
times_chatted	Indica la cantidad de mensajes que fueron enviados	String
start_date	Fecha de inicio	String
end_date	Fecha de finalización	String
time_on_chatbot	Indica el tiempo que el cliente fue atendido por el bot	String
rp_id	Indica la identificación numérica del punto de enrutamiento	String
channel	Hace referencia al canal usado en la interacción	String
go_to_agent	Permite identificar si la interacción tuvo paso a agente	String
customer_phone	Se refiere al teléfono del cliente	String
customer_name	Nombre del cliente	String
agent_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_name	Nombre del agente	String
time_with_agent	Indica el tiempo que el agente empleó en la atención	String
total_time	Indica la cantidad de tiempo que se usó para gestionar la interacción	String
customer_chars	Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el cliente	String
agent_chars	Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el agente	String
total_chars	Indica la cantidad de caracteres que fueron digitados por el cliente y el asesor	String
asa	El tiempo que transcurre desde que el chat es iniciado por el cliente y respondido por el asesor	String
last_sender	Indica el último participante que interactuó	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
customer_email	Es el correo electrónico del cliente	String