URL:
Descripción:
Este reporte permite hacer seguimiento a las interacciones de chat transferidas en la operación. Especifica el nombre y ID del asesor que transfiere y recibe, el canal, el ID chat y la fecha de transferencia.
Beneficio:
Este reporte permite identificar las transacciones de chat que no fueron resueltas en primer contacto, determinar los agentes que más transferencias realizan y verificar los procesos que requieren ayuda de áreas aliadas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación del chat | String |
| transfer_agent_id | Es la identificación numérica del agente que realiza la transferencia | String |
| transfer_agent_name | Es el nombre del agente que realiza la transferencia | String |
| transfer_agent_dni | Es el numero de identificación del agente que realiza la transferencia | String |
| receiver_agent_id | Es la identificación numérica del agente que recibe la transferencia | String |
| receiver_agent_name | Es el nombre del agente que recibe la transferencia | String |
| receiver_agent_dni | Es el numero de identificación del agente que recibe la transferencia | String |
| channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |