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Speech Analytics

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Speech Analytics

Ofereça uma experiência segura, memorável e de qualidade aos seus clientes utilizando Speech Analytics.

Otimize a experiência de seus clientes analisando suas interações

Speech Analytics é uma ferramenta de monitoramento automático que utiliza Inteligência Artificial para otimizar a qualidade, melhorar a experiência de seus clientes, cumprir políticas de atendimento e analisar o conteúdo das interações de voz, por meio da parametrização de categorias e palavras-chave.

Como funciona?

Com Speech Analytics você pode determinar as palavras-chave que deseja incluir em sua saudação corporativa, discurso ou qualquer processo específico para garantir sua eficácia e qualidade. Você pode configurar até 10 categorias de palavras-chave e classificá-las entre as que correspondem ao cliente e as que pertencem ao agente.

Além disso, nossa funcionalidade permite selecionar o tipo de ligação a ser analisada: entrada, saída ou saída preditiva.

Vantagens de usar Speech Analytics

Com o Speech Analytics, você reduz o tempo de codificação e pode tomar decisões para atender aos seus padrões de qualidade nas operações, com base nas palavras de seus clientes e/ou agentes.
Você tem uma funcionalidade que o ajuda a cumprir as políticas de serviço, garantindo níveis positivos de atendimento, usando protocolos e scripts em suas interações.
Melhore a experiência de seus clientes garantindo-lhes segurança no processo.
Ao usar o Speech Analytics, você não precisa ouvir horas e horas de gravação de chamadas.

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