Esta é a plataforma da Wolkvox que recebeu um novo reconhecimento por parte do GetApp da Gartner

A Wolkvox continua se posicionando como uma das melhores soluções cloud para contact center do mercado globalmente. Desta vez, o GetApp reconheceu a Wolkvox CRM em seu relatório de meio de ano Top CRM and Customer Service Software 2021.

GetApp é um Digital Market da Gartner (uma das mais prestigiadas firmas de consultoria e pesquisa em tecnologia do mundo), cujo propósito é guiar empresas de todos os países e de todos os setores, no momento de contratar as soluções de software como serviço – SaaS – que mais se adaptem às suas necessidades. Esta tem sido sua razão de ser durante uma década, o que a levou a transformar-se no principal recurso on-line para as companhias que buscam esse tipo de produtos.

Por que o GetApp decidiu destacar a Wolkvox e seu CRM? O GetApp incluiu a Wolkvox no seu relatório de companhias favoritas porque nossa solução na nuvem é uma das que mais figura como produto líder na categoria de CRM e em outras relacionadas, tais como Discador Automático, Discador Preditivo e Call Center.

Wolkvox CRM é uma solução de software focada nos processos de atendimento ao cliente, vendas, cobrança e outros processos empresariais, que permite administrar e automatizar na nuvem a relação com os clientes, integrando os dados obtidos pelos agentes e a capacidade de análise da ferramenta para assim oferecer uma melhor experiência de cliente. Além disso, ao estar integrada nativamente com a Wolkvox Contact Center, permite fazer a gestão de um escritório unificado. Esta última é seu ponto forte e fator diferencial entre todas as demais soluções de CRM que possam existir no mercado.

“É uma plaraforma fácil de usar, econômica, que se integra de forma simples com as diferentes necessidades do Call Center, BPO e às necessidades dos nossos clientes. São rápidos e estão na vanguarda da inovação e da tecnologia de ponta, o que facilita qualquer implementação e poder alcançar os objetivos do negócio.” – Resenha de produto via GetApp.

Contando com esta e outras 44 opiniões de clientes diferentes ao redor do mundo, a Wolkvox obteve avaliações 100% positivas, alcançando uma pontuação de 4,7 pontos numa escala de 0 a 5, sendo esta uma das avaliações mais altas entre todas as companhias que integram o Top CRM and Customer Service Software 2021 do GetApp.

Por sua vez, John Jorge Rincón, Global Sales and Marketing Director da Wolkvox, disse sobre este importante reconhecimento que “sermos destacados por uma das empresas da Gartner mais importantes do mundo, focada em compreender as resenhas de usuários e sua satisfação, é uma conquista muito significativa, já que permite dar a conhecer a boa gestão empresarial e a qualidade de serviço oferecido pela equipe e as soluções da Wolkvox”.

Juan Sebastián Cáceres, Regional Corporate Sales Manager da Wolkvox, comentou que aparecer nesta lista do GetApp “ratifica e potencializa nossa visão, já que em 2021 as empresas que centram sua estratégia em melhorar o Customer Engagement têm uma enorme vantagem sobre as que ainda operam com estratégias tradicionais descentralizadas”. Nesse sentido, apontou que “a Wolkvox CRM, entre outras coisas, permite habilitar fluxos de dados inteligentes que dão uma visão 360 de quem é e como devemos encarar um usuário. Os usuários em 2021 querem se sentir reconhecidos e entendidos pelas suas marcas favoritas, e ficamos felizes de saber que nossos clientes se sentem respaldados conosco para isso”.

Vale mencionar que esta não é a primeira vez que o GetApp outorga insígnias às plataformas e produtos da Wolkvox, já que nosso Discador Preditivo e Telefonia aparecem na categoria Features and Functionality.

Sendo assim, outros digital markets da Gartner como Capterra e Software Advice também nos outorgaram reconhecimentos. No caso do nosso serviço de Telefonia, este foi destacado pela Capterra em sua categoria Best Ease of Use, e nosso Discador Preditivo foi incluído em sua Shortlist de 2021. Por outro lado, a Software Advice outorgou à Computer Telephony Integration e ao Dialer Predictive Software da Wolkvox sua insígnia de Most Recomended e destacou o Call Recording da nossa companhia em sua categoria de Front Runners.

Mais sobre o GetApp

GetApp é o motor de recomendações que as PYMES consultam para escolher o software correto. Esta companhia permite que as PYMES alcancem sua missão, ao oferecer recomendações e informações personalizadas e baseadas em dados que são precisos para a tomada de decisões informadas sobre a compra de software. O GetApp é uma empresa da Gartner.

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GetApp é o motor de recomendações que as PYMES consultam para escolher o software correto. Esta companhia permite que as PYMES alcancem sua missão, ao oferecer recomendações e informações personalizadas e baseadas em dados que são precisos para a tomada de decisões informadas sobre a compra de software. O GetApp é uma empresa da Gartner.

Por su parte, John Jorge Rincón, Global Sales and Marketing Director de wolkvox, dijo sobre este importante reconocimiento que “ser destacados por una de las empresas de Gartner más importantes del mundo, enfocada en comprender las reseñas de usuarios y su satisfacción, es un logro muy significativo, ya que permite darse a conocer en la buena gestión empresarial y calidad del servicio brindado por el equipo y las soluciones de wolkvox”.

Juan Sebastián Cáceres, Regional Corporate Sales Manager de wolkvox, comentó que figurar en esta lista de GetApp “ratifica y potencia nuestra visión, ya que en 2021 las empresas que vuelcan su estrategia a mejorar el Customer Engagement, tienen una enorme ventaja sobre las que aún operan con estrategias tradicionales descentralizadas”. En este sentido, señaló que “wolkvox CRM entre otras cosas, permite habilitar flujos de datos inteligentes que dan una visión 360 de quién es, y cómo debemos afrontar a un usuario. Los usuarios en 2021 quieren sentirse reconocidos y entendidos por sus marcas favoritas, y nos alegra saber que nuestros clientes se sienten respaldados con nosotros para ello”.

Cabe mencionar que esta no es la primera vez que GetApp otorga insignias a las plataformas y productos de wolkvox, pues nuestro Marcador Predictivo y Telefonía figuran en su categoría de Features and Functionality.

Asimismo, otros digital markets de Gartner como Capterra y Software Advice nos han otorgado reconocimientos. Es el caso de nuestro servicio de Telefonía destacado por Capterra en su categoría Best ease of use, y de nuestro Predictive Dialer, que fue incluido en su Short List 2021. Por otra parte, Software Advice otorgó al Computer Telephony Integration Software y al Dialer Predictive Software de wolkvox su insignia Most Recommended y destacó el Call Recording de nuestra compañía en su categoría de Front Runners.

Más sobre GetApp

GetApp es el motor de recomendaciones que las PYMES consultan para elegir el software correcto. Esta compañía permite a las PYMES lograr su misión, al brindar recomendaciones e información personalizadas y basadas en datos que se necesitan para tomar decisiones informadas sobre la compra de software. GetApp es una empresa de Gartner.