URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

API que permite obtener información del porcentaje de tiempo en silencio de cada agente durante sus interacciones.

Beneficio:

Permite obtener información relevante para la toma de decisiones con base al desempeño de los agentes.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_name	Es el nombre que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_dni	Es el documento de identificación de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
silence	Porcentaje promediado del silencio en las llamadas	String