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11. Agente tiempo por estado agrupado por skill

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APIs Reports Manager

11. Agente tiempo por estado agrupado por skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de la gestión del agente al resumir por skill la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), ocupación y tiempo auxiliares.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad por skill de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	NAME
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_name	Nombre del skill o grupo de agentes.	String
agents	Agrupa la información del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_dni	Numero de identificación del agente.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal).	String
inbound	Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente.	String
outbound	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente.	String
internal	Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación.	String
ready_time	Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado “ready” (preparado y listo para atender llamadas).	String
inbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada.	String
outbound_time	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente.	String
acw_time	Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada.	String
ring_time	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida.	String
login_time	Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agent.	String
aht	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada, mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente.	String
occupancy	Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadas o codificación de llamadas.	String
aux_time	Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares.	String
hits	Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa.	String
rpc	Llamadas en las que se logró comunicación con el titular de la línea.	String
aht_outbound	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada, mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas salientes.	String
aht_inbound	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada, mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas entrantes.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_name": "",
            "agents": [
                {
                    "agent_name": "",
                    "agent_dni": "",
                    "agent_id": "",
                    "calls": "",
                    "inbound": "",
                    "outbound": "",
                    "internal": "",
                    "ready_time": "",
                    "inbound_time": "",
                    "outbound_time": "",
                    "acw_time": "",
                    "ring_time": "",
                    "login_time": "",
                    "aht": "",
                    "occupancy": "",
                    "aux_time": "",
                    "hits": "",
                    "rpc": "",
                    "aht_outbound": "",
                    "aht_inbound": ""
                }
            ]
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

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CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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