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11. IVR vs transferido al agente

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APIs Reports Manager

11. IVR vs transferido al agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las llamadas que ingresan al IVR (routing, fecha de inicio – finalización) y que son transferidas (go to agent) a agente (ID, nombre, tiempo de atención y tipificación), detallando el ID de la llamada, el tiempo total de atención, el tipo de llamada y los datos del cliente (teléfono e identificación).

Beneficio:

Permite evaluar la retención y autogestión del IVR verificando el diseño del diagrama de atención para optimizarlo y mejorar la atención al usuario final.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la URL {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso del token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
time_on_rp	Es la cantidad de tiempo total que el usuario ha navegado en el IVR.	String
end_date_rp	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora de inicio de IVR.	String
rp_id	Corresponde al número de identificación de el routing point.	String
ani	Indica el número telefónico desde el cual se comunicó el cliente.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación de el cliente.	String
time_on_skill	Es la cantidad de tiempo total que ha permanecido en el skill.	String
skill_id	Corresponde al número de identificación de la skill.	String
skill_result	Indica si hubo o no respuesta en el IVR.	String
go_to_agent	Indica la transferencia a agente.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
time_with_agent	Es la cantidad de tiempo total que ha estado en contacto con agente.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general.	String
cod_act_2	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica.	String
type_interaction	Indica el tipo de llamada. Sus valores podrían ser: conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia). Total Time: Indica el tiempo total.	String
total_time	Es la sumatoria de tiempo que el cliente ha estado navegando en IVR y en atención por parte de agente.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "time_on_rp": "",
            "end_date_rp": "",
            "rp_id": "",
            "ani": "",
            "customer_id": "",
            "time_on_skill": "",
            "skill_id": "-",
            "skill_result": "-",
            "go_to_agent": "",
            "agent_id": "-",
            "agent_name": "-",
            "time_with_agent": "-",
            "cod_act": "-",
            "cod_act_2": "-",
            "type_interaction": "-",
            "total_time": ""
        }
    ]
}

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MARCADOR MULTICANAL

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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