Optimiza tus Cobranzas en un ambiente omnicanal impulsado con IA

Utiliza tecnología de punta con inteligencia artificial para aumentar la contactabilidad y el recaudo

Optimiza tus Cobranzas en un ambiente omnicanal impulsado con IA

Utiliza tecnología de punta con inteligencia artificial para aumentar la contactabilidad y el recaudo

Innovación y transformación digital:
Nuevo modelo de recaudo

Liverpool es la cadena de almacenes departamentales más grande de México, eligió la transformación digital para mejorar la toma de decisiones y generar más valor a sus clientes. Al implementar la plataforma Wolkvox Cloud Contact Center, la empresa pudo disminuir los costos operativos, mejorar las tasas de contacto y reducir los pagos atrasados ​​de los clientes.

Innovación y transformación digital:
Nuevo modelo de recaudo

Liverpool es la cadena de almacenes departamentales más grande de México, eligió la transformación digital para mejorar la toma de decisiones y generar más valor a sus clientes. Al implementar la plataforma Wolkvox Cloud Contact Center, la empresa pudo disminuir los costos operativos, mejorar las tasas de contacto y reducir los pagos atrasados ​​de los clientes.

Clientes felices que destacan nuestra tecnología

Dale play a estos breves testimonios para conocer experiencias memorables de compañías que ya usan nuestras soluciones

William Guevara

Jefe de Proyectos – Bluelink

Adriana Barrera

Gerente de Operaciones – C & C Cobranzas

Víctor Valdeón

Director de Operaciones – Intelcobro Ecuador

Omar Vargas

Jefe de Contact Center – Refinancia

¿Conoces el tipo de marcación más indicada para tu estrategia?

Explora nuestras opciones y descubre cómo optimizar tus resultados con la marcación perfecta para tu operación

Gestiona tus campañas omnicanales con inteligencia artificial en cada paso

Procesa ágilmente la información de tus bases de datos con wolkvox RPA (Robotic Automation Process), un aplicativo que te permite automatizar procesos básicos a través de bots inteligentes.

Además, dispones de un portafolio de más de 500 APIs para automatizar la carga de tus bases de datos en cada campaña y realizar integraciones, si así lo requieres.

Diseña una estrategia de contactabilidad más efectiva activando funcionalidades como AMD+IA, Turbo Dial y Compliance con ¡un solo clic!

Usa AMD+IA para detectar máquinas contestadoras al instante; Turbo Dial, para filtrar tus bases de datos automáticamente y, Compliance, para acogerte a las regulaciones más importantes del mercado (TCPA, Ley 2300…)

¡Impulsa la productividad de tu equipo con tecnología que facilita su día a día!

Activa Mr. Wizard, un bot inteligente que asiste al agente en tiempo real con información, realiza correcciones ortográficas y gramaticales e, incluso, reduce los tiempos de training. También, puedes usar agentes virtuales para gestionar solicitudes de baja y mediana complejidad de forma automática.

Además, mantén a tus asesores motivados con herramientas de Gamificación, mientras permites que lleven un registro de su relación con clientes en wolkvox CRM, plataforma nativamente integrada.

Prueba Inteligencia Artificial Multimodal para Cobranza

Toma decisiones basadas en data y análisis automáticos

QAiBot

Configura un bot que resuelva tu matriz de calidad de forma automática durante cada interacción.

QAiBot integra de forma nativa las funcionalidades de Speech & Text Analytics para potenciar el análisis profundo de la información obtenida a partir de las interacciones con clientes, sea a través de voz y/o chat. 

Nuestra solución utiliza motores de Inteligencia Artificial para generar análisis automáticos, que aportan información específica de acuerdo con parámetros y matrices de calidad que se configuran previamente, según las necesidades de tu negocio y sus indicadores de cumplimiento para los procesos de atención al cliente.

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Dashboard

Monitorea en tiempo real llamadas, chat, interacciones y desempeño. 

Con nuestros dashboards interactivos puedes consultar información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias.

Dashboard

Monitorea en tiempo real llamadas, chat, interacciones y desempeño. 

Con nuestros dashboards interactivos puedes consultar información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias.

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wolkvox BI

Tableros dinámicos con una vista 360 de la operación.

wolkvox BI es una funcionalidad de Business Intelligence que te ayuda a gestionar toda la data que recopilas a través de las métricas de wolkvox Manager, las cuales se encuentran clasificadas en diferentes categorías: Servicio, Eficiencia, Efectividad y Satisfacción.

Al extraer, transformar y analizar la información de estas métricas, yendo de lo general a lo particular, podrás interpretar el desempeño de tus agentes, mejorar indicadores y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

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+300 reportes

En nuestro aplicativo wolkvox Manager encuentras cientos de reportes disponibles en tiempo real e histórico, que te brindan información exacta sobre la gestión de cada uno de los procesos de tu operación: desde el desempeño de tus agentes, el uso de skills y la efectividad de tus campañas, hasta detalles de chats, llamadas y demás interacciones. 

+300 reportes

En nuestro aplicativo wolkvox Manager encuentras cientos de reportes disponibles en tiempo real e histórico, que te brindan información exacta sobre la gestión de cada uno de los procesos de tu operación: desde el desempeño de tus agentes, el uso de skills y la efectividad de tus campañas, hasta detalles de chats, llamadas y demás interacciones. 

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Speech & Text Analytics

Consulta el sentimiento, resumen, términos frecuentes y desempeño de tus asesores en cada interacción de voz y texto.

Configurando Speech & Text Analytics con categorías y palabras claves puedes realizar un análisis de todas tus llamadas y chats en cuestión de minutos.

Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de voz a partir de frases, palabras o patrones de conversación. Por otra parte, Text Analytics se ocupa de analizar interacciones de chat. Por ejemplo, conversaciones en WhatsApp, usando categorías y términos personalizados.

Ambas funcionalidades utilizan Inteligencia Artificial para analizar sentimientos, crear cloud tags, generar resúmenes automáticos en segundos y asegurar la calidad del servicio.

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Encuestas inteligentes

Conoce la experiencia de tus clientes e innova en tu servicio.

Con las Encuestas Inteligentes puedes conocer la percepción de tus clientes sobre la atención brindada por tus asesores. Se trata de una funcionalidad que te permite configurar un conjunto de preguntas claves según el grupo de asesores que desees evaluar, con la posibilidad de parametrizar preguntas de acuerdo con tus necesidades.

Encuestas inteligentes

Conoce la experiencia de tus clientes e innova en tu servicio.

Con las Encuestas Inteligentes puedes conocer la percepción de tus clientes sobre la atención brindada por tus asesores. Se trata de una funcionalidad que te permite configurar un conjunto de preguntas claves según el grupo de asesores que desees evaluar, con la posibilidad de parametrizar preguntas de acuerdo con tus necesidades.

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