LAM Action Models: comece a construir a experiência do futuro

Na Wolkvox, como multinacional líder em SaaS em software de contact center, soluções omnichannel e cloud, estamos constantemente inovando para oferecer às empresas as ferramentas mais avançadas e eficientes para gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Nesse sentido, os LAM (Large Action Models) representam um salto gigante para o futuro da nossa indústria, abrindo um leque de possibilidades inimagináveis para otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das interações.

O que são modelos de ação LAM?

Os LAM Action Models são uma tecnologia de inteligência artificial (IA) de ponta que vai além da simples compreensão e geração de linguagem. Esses modelos são projetados para entender as intenções do cliente, realizar tarefas do mundo real e interagir com o ambiente de forma autônoma.

No contexto do contact center, as LAMs têm o potencial de revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo uma experiência personalizada, eficiente e proativa.

Benefícios dos modelos de ação da LAM para o Contact Center

Os benefícios da implementação de Modelos de Ação LAM no contact center são inúmeros e tangíveis:

1.Otimização do contato com o cliente

Os bots LAM podem automatizar tarefas repetitivas, como agendar compromissos, gerenciar reservas ou resolver problemas de baixa e média complexidade, liberando os agentes para se concentrarem em interações mais complexas e de maior valor. Sua capacidade de entender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa leva a uma redução significativa no tempo de espera e maior eficiência na solução de problemas. Soma-se a isso sua capacidade de analisar os dados do usuário, o que permite oferecer uma experiência personalizada em cada interação, adequando a linguagem, o tom e o estilo de comunicação às necessidades e preferências de cada cliente.

2. Aprimorando o contato com o cliente usando IA

Os modelos LAM podem ser usados para criar agentes virtuais que interagem com os clientes de forma natural e integrada, fornecendo insights, resolvendo problemas e orientando-os através de processos de forma autônoma. Eles também têm a capacidade de realizar uma análise de sentimento automaticamente durante a interação, identificar oportunidades de melhoria no processo, conhecer as principais necessidades do usuário final e aumentar os níveis de personalização em cada contato. Exemplos incluem oferecer conteúdo personalizado, recomendações de produtos, ofertas especiais ou materiais informativos.

3.Experiências do cliente mais automatizadas e naturais

Os chatbots que você pode dar vida com um modelo LAM como base têm mais potencial do que qualquer agente virtual comum. Eles não apenas se concentram em interagir usando voz, texto ou imagens, mas podem se integrar a fontes de informação para executar processos em diferentes plataformas por conta própria. Isso os torna um aliado fundamental para sua equipe.

4.Chamadas preditivas mais eficazes e campanhas de visualização

Bots baseados em modelos LAM podem se tornar seu braço direito para capturar mais clientes. Ao analisar grandes conjuntos de dados, eles podem identificar com mais precisão os leads com maior probabilidade de responder positivamente a uma campanha de chamada. Isso se traduz em segmentação mais precisa. Eles também podem identificar os melhores horários para entrar em contato com cada cliente (Big Data), maximizando a probabilidade de sucesso e a eficiência das campanhas. Além disso, são grandes aliados na hora de adaptar as mensagens para cada cliente como um indivíduo único no mercado, aumentando a relevância e o impacto das campanhas de chamadas.

Paralelamente à ascensão dos canais digitais, o canal de voz continuou sendo um dos preferidos de clientes e empresas. É por isso que, com um agente virtual que usa IA LAM, você pode identificar rapidamente clientes de alto valor com base em seu comportamento, histórico de compras e outros dados relevantes, para concentrar seus esforços nos clientes mais lucrativos.

Essa análise de dados também é fundamental para detectar oportunidades de cross-selling e upselling. As LAMs podem analisar os dados de compra do cliente para identificar oportunidades de cross-selling e upselling, aumentando as vendas e a lucratividade. Deve-se notar que os pontos mencionados acima podem impactar positivamente sua taxa de conversão.

5.Acesso mais rápido a análises de qualidade relevantes

Um bot LAM também pode cuidar do trabalho operacional que a análise de qualidade exige. Além de ler o sentimento do cliente em cada momento-chave da interação, o agente virtual da LAM pode gerar resumos, painéis dinâmicos e tags dos termos mais usados. Dessa forma, você não precisará repetir uma chamada várias vezes ou ler centenas de transcrições de bate-papo para saber ponto a ponto o que está acontecendo em sua operação.

Na Wolkvox, estamos comprometidos com a inovação e a busca de novas tecnologias que permitam aos nossos clientes oferecer a melhor experiência possível aos usuários finais. Os Modelos de Ação da LAM representam um passo importante para o futuro do contact center, e estamos trabalhando ativamente para integrar essa tecnologia em nossas soluções e fornecer aos nossos clientes as ferramentas mais avançadas para otimizar suas interações.

Estamos confiantes de que as LAMs serão uma parte fundamental do futuro do contact center e estamos entusiasmados em poder fornecer aos nossos clientes as ferramentas de que precisam para aproveitar ao máximo todo o seu potencial.

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