La evolución de la Customer Experience avanza a gran velocidad. Las empresas ya no solo buscan estar disponibles en todos los canales, sino construir relaciones basadas en automatizaciones más inteligentes, fluidas y humanas con sus clientes. En este contexto, desde wolkvox estamos liderando una transformación clave: la evolución del enfoque omnicanal hacia un modelo conversacional, una transición que redefine la forma en que las organizaciones se comunican y conectan con su audiencia.
El modelo omnicanal sigue siendo un pilar fundamental para ofrecer una experiencia integrada. Estar presentes en múltiples canales como WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales, llamadas o aplicaciones móviles, permite a los clientes elegir cómo comunicarse, con la continuidad que esperan. Esta estrategia ha sido clave para mejorar la disponibilidad, aumentar la cobertura y brindar atención más coherente.
Sin embargo, el entorno actual demanda más que presencia y continuidad. Hoy, el verdadero diferencial está en cómo se desarrollan las conversaciones dentro de esos canales. La expectativa del cliente ha evolucionado, y exige respuestas más rápidas, personalizadas y con mayor comprensión del contexto. Por eso, el siguiente paso natural es adoptar un enfoque conversacional.
El enfoque conversacional pone el centro en la inteligencia detrás de cada interacción. Ya no se trata solo de estar disponibles, sino de mantener conversaciones relevantes, fluidas y naturales en cualquier canal. A través de tecnologías como procesamiento de lenguaje natural (NLP), machine learning y Knowledge Retrieval, los agentes autónomos AI pueden interpretar intenciones, adaptarse a contextos complejos y entregar respuestas útiles de manera inmediata.
Esta evolución mejora la eficiencia, reduce fricciones y construye relaciones más sólidas con los clientes, sin importar si el contacto ocurre por WhatsApp, redes sociales, chat web o llamadas de voz. Es decir, la conversación se convierte en el motor de la experiencia.
En wolkvox desarrollamos wvx Conversational AI, una plataforma diseñada para facilitar esta transición hacia lo conversacional. Se trata de una solución robusta, intuitiva y potente que permite a las empresas crear agentes autónomos inteligentes capaces de interactuar con usuarios en voz y/o texto, a través de WhatsApp, redes sociales, webchat, entre otros canales.
Gracias a su entorno de desarrollo low code, los equipos pueden construir flujos conversacionales complejos sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Esto agiliza la implementación y permite ajustes rápidos para responder a las dinámicas de cada negocio.
Además, wvx Conversational AI se integra fácilmente con CRMs, bases de datos y sistemas internos, lo que permite a los agentes acceder a información clave en tiempo real para ofrecer respuestas personalizadas y alineadas con cada proceso. Al contar con tecnologías de recuperación de conocimiento, los agentes no necesitan reentrenarse constantemente, ya que pueden consultar información actualizada directamente desde las fuentes corporativas.
Incorporar una estrategia conversacional permite a las organizaciones escalar sin perder calidad. Las conversaciones se vuelven más naturales y empáticas, con una continuidad que genera confianza y fidelización. Además, centralizar la gestión bajo una lógica conversacional permite estructurar mejor los datos, medir el rendimiento con precisión y tomar decisiones basadas en evidencia.
La automatización inteligente también libera al talento humano de la organización para que puedan concentrarse en tareas de mayor valor, sin sacrificar la personalización en los puntos de contacto y pasando a la supervisión de las asignaciones de los agentes autónomos.
En wolkvox sabemos que la verdadera evolución en la atención al cliente no está en elegir entre lo omnicanal o lo conversacional, sino en integrarlos con inteligencia. Con wvx Conversational AI, ayudamos a las empresas a mantener su presencia en todos los canales mientras optimizan cada conversación con tecnología avanzada, empatía y agilidad.
Revolucionar, redefinir y rediseñar la manera en que te comunicas con tus usuarios ya no es una opción, es una necesidad. Las empresas que lideran hoy la Customer Experience son aquellas que han entendido que la conversación no es solo un medio, sino el corazón de cada relación con el cliente.
¿Listo para empezar?
Solicita hoy una demo personalizada y descubre cómo llevar tus conversaciones al centro de tu estrategia de atención.
La evolución de la Customer Experience avanza a gran velocidad. Las empresas ya no solo buscan estar disponibles en todos los canales, sino construir relaciones basadas en automatizaciones más inteligentes, fluidas y humanas con sus clientes. En este contexto, desde wolkvox estamos liderando una transformación clave: la evolución del enfoque omnicanal hacia un modelo conversacional, una transición que redefine la forma en que las organizaciones se comunican y conectan con su audiencia.
El modelo omnicanal sigue siendo un pilar fundamental para ofrecer una experiencia integrada. Estar presentes en múltiples canales como WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales, llamadas o aplicaciones móviles, permite a los clientes elegir cómo comunicarse, con la continuidad que esperan. Esta estrategia ha sido clave para mejorar la disponibilidad, aumentar la cobertura y brindar atención más coherente.
Sin embargo, el entorno actual demanda más que presencia y continuidad. Hoy, el verdadero diferencial está en cómo se desarrollan las conversaciones dentro de esos canales. La expectativa del cliente ha evolucionado, y exige respuestas más rápidas, personalizadas y con mayor comprensión del contexto. Por eso, el siguiente paso natural es adoptar un enfoque conversacional.
El enfoque conversacional pone el centro en la inteligencia detrás de cada interacción. Ya no se trata solo de estar disponibles, sino de mantener conversaciones relevantes, fluidas y naturales en cualquier canal. A través de tecnologías como procesamiento de lenguaje natural (NLP), machine learning y Knowledge Retrieval, los agentes autónomos AI pueden interpretar intenciones, adaptarse a contextos complejos y entregar respuestas útiles de manera inmediata.
Esta evolución mejora la eficiencia, reduce fricciones y construye relaciones más sólidas con los clientes, sin importar si el contacto ocurre por WhatsApp, redes sociales, chat web o llamadas de voz. Es decir, la conversación se convierte en el motor de la experiencia.
En wolkvox desarrollamos wvx Conversational AI, una plataforma diseñada para facilitar esta transición hacia lo conversacional. Se trata de una solución robusta, intuitiva y potente que permite a las empresas crear agentes autónomos inteligentes capaces de interactuar con usuarios en voz y/o texto, a través de WhatsApp, redes sociales, webchat, entre otros canales.
Gracias a su entorno de desarrollo low code, los equipos pueden construir flujos conversacionales complejos sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Esto agiliza la implementación y permite ajustes rápidos para responder a las dinámicas de cada negocio.
Además, wvx Conversational AI se integra fácilmente con CRMs, bases de datos y sistemas internos, lo que permite a los agentes acceder a información clave en tiempo real para ofrecer respuestas personalizadas y alineadas con cada proceso. Al contar con tecnologías de recuperación de conocimiento, los agentes no necesitan reentrenarse constantemente, ya que pueden consultar información actualizada directamente desde las fuentes corporativas.
Incorporar una estrategia conversacional permite a las organizaciones escalar sin perder calidad. Las conversaciones se vuelven más naturales y empáticas, con una continuidad que genera confianza y fidelización. Además, centralizar la gestión bajo una lógica conversacional permite estructurar mejor los datos, medir el rendimiento con precisión y tomar decisiones basadas en evidencia.
La automatización inteligente también libera al talento humano de la organización para que puedan concentrarse en tareas de mayor valor, sin sacrificar la personalización en los puntos de contacto y pasando a la supervisión de las asignaciones de los agentes autónomos.
En wolkvox sabemos que la verdadera evolución en la atención al cliente no está en elegir entre lo omnicanal o lo conversacional, sino en integrarlos con inteligencia. Con wvx Conversational AI, ayudamos a las empresas a mantener su presencia en todos los canales mientras optimizan cada conversación con tecnología avanzada, empatía y agilidad.
Revolucionar, redefinir y rediseñar la manera en que te comunicas con tus usuarios ya no es una opción, es una necesidad. Las empresas que lideran hoy la Customer Experience son aquellas que han entendido que la conversación no es solo un medio, sino el corazón de cada relación con el cliente.
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Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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