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Descripción:
Este reporte permite conocer a profundidad la gestión de los canales de chat atendidos por agentes humanos, pormenorizando los detalles del chat (ID chat, fecha, duración, codificación, skill y canal), del cliente (ID, nombre, email, teléfono, caracteres enviados), el agente (ID, nombre, caracteres enviados) y medidores de eficiencia (ASA y Last Participant).
Beneficio:
Brinda una visión completa de la interacción no automatizadas por chat entre cliente y asesor.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| agent_dni | DNI del agente | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación del chat | String |
| channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| customer_name | Nombre del cliente | String |
| customer_email | Es el correo electrónico del cliente | String |
| customer_phone | Es el teléfono del cliente | String |
| customer_chars | Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el cliente | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_chars | Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el agente | String |
| time_on_agent | Indica el tiempo que el agente empleó en la atención | String |
| chat_duration | Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |
| comments | Texto tipo comentario de la interacción | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| skill_id | Es la identificación numérica del grupo de la skill | String |
| ASA | El tiempo que transcurre desde que el chat es iniciado por el cliente y respondido por el asesor | String |
| last_participant_who_spoke | Indica el último participante que interactuó | String |
| extra_field | Campo adicional para guardar información | String |
| comment | Texto tipo comentario de la interacción | String |
| user_id | Identificación del usuario | String |
| feeling | Sentimiento reconocido | String |
| agent_anwers | Número de veces que escribe agente al cliente | String |