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Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la llamada, tipificando por código de actividad y descripción; identificando la campaña, la llamada, el cliente, el agente y quien termina la interacción; e indicando la fecha, destino, teléfono, duración y costo de la comunicación.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_name | Nombre del agente | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-hora | String |
| destiny | Indica el destino de la llamada | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| cost | Es el precio del uso del producto | String |
| time_seg | Indica tiempo en unidades de segundos | String |
| time_min | Indica tiempo en unidades de minuto | String |
| cod_act | Hace referencia a la tipificación de la llamada | String |
| cod_act_2 | Hace referencia a la tipificación de la llamada 2 | String |
| description_cod_act | Descripcion de tipicación de la llamada | String |
| description_cod_act_2 | Descripcion de tipicación de la llamada 2 | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| hang_up | Indica quien terminó la interacción | String |
| campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| skill_id | Se refiere a la identificación numérica de la skill | String |
| skill_name | Nombre de la skill | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| comment | Comentario | String |