URL:
Descripción:
API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.
Beneficio:
Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| filter | Nombre del campo columna o para filtrar la búsqueda | String |
| value | Valor con el que se desea aplicar el filter | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al Id de la llamada | String |
| agent_id | Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| customer_phone | Corresponde al teléfono del cliente | String |
| time | Indica tiempo en unidades de segundos | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-hora | String |
| cod_act | Hace referencia a la tipificación de la llamada | String |
| greeting | Saludo | String |
| slow_to_greet | Indica si hubo lentitud en el saludo | String |
| greeting_agent_name | Inidica si el agente saluda con su nombre | String |
| category01 | Categoría 1 personalizable y configurable en el speech | String |
| category02 | Categoría 2 personalizable y configurable en el speech | String |
| category03 | Categoría 3 personalizable y configurable en el speech | String |
| category04 | Categoría 4 personalizable y configurable en el speech | String |
| category05 | Categoría 5 personalizable y configurable en el speech | String |
| silence | Porcentaje de silencio en la llamada | String |
| audio_text | Conversión de voz a texto de la llamada | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| summary | Resumen de la conversación de la llamada | String |
| feeling | Sentimiento promedio del cliente sobre la conversación | String |