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Descripción:
Este reporte identifica el detalle de aquellas interacciones de voz que son iniciadas por el cliente y son atendidas por el agente, aportando información como la fecha, hora, el skill, el número desde el cual se realizó la llamada, el tipo de interacción y el tiempo en segundos que esperó antes de ser atendido.
Beneficio:
Este reporte permite identificar las llamadas que son recibidas en la operación y son gestionadas por los agentes, identificando el skill y el tiempo de espera para hacer trazabilidad sobre esas interacciones.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
- Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| skill_id | Identificación numerica de la skill | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TY |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| skill_id | Se refiere a la identificación numérica de la skill | String |
| skill_name | Nombre de la skill | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| result | Hace referencia al resultado de la llamada (abandonada – atendida) | String |
| ani | Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Automatic Number Identification) | String |
| answer_time | Es el tiempo que tarda el agente en responder una llamada inbound desde que ingresa al skill | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| type_interaction | Indica el tipo de interacción | String |