URL:
Descripción:
Este reporte indica el detalle de las interacciones en las cuales el asesor ha usado hold o mute, especificando el pormenor de la llamada al indicar el agente que la atendió, el skill, la fecha, el teléfono y el id customer.
Beneficio:
Este reporte permite evaluar la productividad del agente al identificar los detalles de las llamadas en las cuales el asesor ha usado hold o mute.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_name | Nombre del agente | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| type_action | Indica el tipo de acción en la llamada (hold/mute) | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| type_interaction | Indica el tipo de llamada, esta puede ser inbound o outbound. | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| skill_id | Es un indicador numérico que hace referencia a un grupo de agentes. | String |
| date | Fecha en curso de la información entregada | String |
| telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |