URL:

https://{{wolkvox_server}}/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales ha pasado un agente, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.

Es importante tener en cuenta que los estados auxiliares se parametrizan de acuerdo con las necesidades de la operación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NOMBRE	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
agent_id	Codigo del Agente	String
date_ini	Fecha Inicial	String
date_end	Fecha Final	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Se refiere al usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_status	Detalla el estado auxiliar del agente	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String
date_ini	Indica la fecha de inicio con formato año-mes -día	String
date_end	Indica la fecha de finalización con formato año-mes -día	String
conn_id		String
type_interaction		String
destiny	Destino a donde se realiza la interacción	String
telephone	Identificación (teléfono o correo según canal) en interacciones	String
campaign_id	id de la campaña	String