URL:
Descripción:
Este reporte permite identificar por skill el número de llamadas que han sido etiquetadas con el mismo código y la descripción del código.
Beneficio:
Permite conocer en detalle la operación por skill al validar cuáles motivos de consulta son más frecuentes en la comunicación con clientes.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| cod_act | Codigo | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| count | Este campo indica cantidades o conteos | String |
| skill_id | Se refiere a la identificación numerica de la skill | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |