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Descripción:
Este reporte permite conocer el consolidado del uso de la funcionalidad de Espera Inteligente al indicar el skill en el que fue usado, llamadas gestionadas, clientes que aceptaron o declinaron el servicio, llamadas efectivas y no efectivas, además del impacto de la funcionalidad en el nivel de servicio.
Beneficio:
La funcionalidad de espera inteligente se activa automáticamente cuando el nivel de servicio objetivo está en riesgo. Este reporte le permite hacer seguimiento a esta herramienta que asegura el nivel de servicio.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Corresponde al numero de identificacion de la skill | String |
| treatment | Cantidad de llamadas que ingresaron al sistema de espera inteligente. | String |
| customer_say_no | Hace referencia a la cantidad de usuarios que no eligieron ser contactados después | String |
| customer_say_yes | Hace referencia a la cantidad de usuarios que eligieron ser contactados después | String |
| recall_fail | Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que no fueron exitosas | String |
| recall_ok | Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que fueron exitosas | String |
| service_level_up | Indica el porcentaje con el que la espera inteligente incrementó el nivel de servicio en ese skill | String |