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Descripción:
Este reporte permite hacer seguimiento a las evaluaciones de calidad de manera detallada por interacción y consolidada por cada asesor, permite incluso agregar comentarios sobre la gestión, identificar el ID de llamada, fecha y codificación.
Beneficio:
Evalúe de manera particular y general el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares definidos para la operación para crear modelos de acción y reinducción en caso de ser necesarios
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| comments | Texto tipo comentario sobre la evaluación de la calidad | String |
| precision_unit_critical_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| precision_opportunity_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| accuracy | Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| survey | Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| channel | Canal por el cual surgió la interacción | String |
| feedback | Retroalimentación | String |
| skill_id | Número de identificación del skill donde ocurrió la llamada | String |