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Descripción:
Este reporte permite evaluar de forma detallada por atributos en términos de calidad el desempeño de los agentes teniendo en cuenta las categorías de los atributos, el tipo de error, fecha, identificación de la llamada y datos del agente.
Beneficio:
Por medio de los atributos (componentes individuales de la interacción como saludo, negociación, despedida) identifique los procesos y los agentes que han cometido errores críticos y no críticos para crear modelos de acción y asegurar la calidad desde el primer intento.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| attribute | Acciones que deben realizarse de una manera estandarizada | String |
| type_error | Indica si el error es crítico o no crítico de acuerdo a la parametrización de la matriz de calidad | String |
| yes/no | De acuerdo al resultado indica si o no ante la presencia de un error | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| survey | Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación | String |
| category | Elemento que hace parte de las acciones de la atención al cliente (Saludo, negociación, despedida) | String |
| quality_analyst | Es la persona encargada de hacer el análisis de calidad de las interacciones entre cliente y asesor | String |