URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Visualice el detalle histórico de los estados por los cuales navegaron todos los agentes de la operación durante el tiempo que estuvieron conectados a la plataforma.

El informe relaciona la extensión, ID y nombre de agente con los estados auxiliares indicando el tiempo que permaneció en cada uno de estos.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares haciendo un zoom pormenorizado de su gestión.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Se refiere al usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_dni	Numero de identificación de agente	String
agent_name	Nombre del agente	String
aux_state	Detalla los estados auxiliares de los agentes previamente configurados en la operación	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String