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Descripción:
Este reporte permite consultar el detalle de las interacciones, especificando la información del mensaje (remitente, quien gestiona la atención, mensaje y respuesta), el skill, la fecha (creación y cierre), el agente, evaluación y comentarios.
Beneficio:
Identifique la trazabilidad de la atención de interacciones por medio de la información detallada y evalúe si la manera de gestionar la conversación está alineada con los atributos de calidad de la operación.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| skill_id | Es la identificación numérica del grupo de la skill | String |
| case_id | Corresponde al número de identificación del caso | String |
| subject | Detalla el asunto de la interacción | String |
| from | Indica el correo electrónico del remitente | String |
| to | Indica el correo electrónico de quien recibe | String |
| body | Hace referencia al cuerpo del mensaje | String |
| answer | Hace referencia a la respuesta que recibe el remitente sobre su mensaje | String |
| date_creation | Indica la fecha y hora de creación del mensaje | String |
| close_date | Indica la fecha de cierre de la interacción | String |
| evaluation_survey | Indica la evaluación que obtuvo la interacción en caso de haber respondido la encuesta | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
| cod_description | Descripción del código de tipificación | String |
| comments | Texto tipo comentario de la interacción | String |
| attachments | Archivos adjuntos | String |