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Descripción:
Este reporte permite evaluar de forma global el cumplimiento en la operación cada uno de los atributos parametrizados en la matriz de calidad indicando la cantidad de errores y la categoría a la cual pertenece el atributo.
Beneficio:
Por medio de los atributos (componentes individuales de la interacción como saludo, negociación, despedida) identifique los procesos en los cuales se cometen errores críticos y no críticos para crear modelos de acción y asegurar la calidad desde el primer intento.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| attribute | Acciones que deben realizarse de una manera estandarizada | String |
| yes | Indica que el agente ejecutó una acción de los atributos | String |
| no | Indica si el agente no ejecutó una acción de los atributos | String |
| percent | Porcentaje de calidad | String |
| survey | Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación | String |
| category | Elemento que hace parte de las acciones de la atención al cliente (Saludo, negociación, despedida) | String |