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Descripción:
Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones que un analista de calidad ha realizado y los errores críticos/ no críticos que ha detectado en sus valoraciones, además el promedio de la valoración asignada al desempeño de los agentes de acuerdo con los atributos de calidad.
Beneficio:
Realice seguimiento al proceso de evaluación de los analistas de calidad verificando el cumplimiento de los atributos de calidad por parte de los agentes.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| quality_analyst | Es la persona encargada de hacer el análisis de calidad de las interacciones entre cliente y asesor | String |
| evaluations | Indica la cantidad de evaluaciones realizadas por el analista | String |
| precision_unit_critical_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| precision_opportunity_critical_error | Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) | String |
| accuracy | Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente | String |