URL:
Descripción:
Teniendo en cuenta la cantidad de llamadas de entrada y el tiempo promedio en segundos de atención al cliente el sistema calcula la fuerza laboral necesaria por hora y por skill.
Beneficio:
Calcule la fuerza laboral por hora requerida para mantener los niveles de servicio óptimos de la operación.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
- Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| skill_id | Identificación numerica de la skill | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Identificacion numerica de la skill | String |
| hour | Indica la hora | String |
| inbound_calls | Es el total de llamadas que ingresan a la operación | String |
| inbound_calls_unique_customers | Es el total de llamadas que ingresan a la operación de un mismo cliente | String |
| aht | El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time) | String |
| agents_needed | Indica la cantidad de agentes requeridos en la operación | String |