¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

6. Encuesta inteligente por Skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones por skill que los usuarios han gestionado, brinda un promedio general y una evaluación detallada por cada una de las 10 posibles preguntas personalizables que tiene la encuesta inteligente.

Beneficio:

Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de un skill específico, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Se refiere a la identificación numérica del skill	String
skill_name	Nombre de la skill	String
surveys	Indica la cantidad de encuestas inteligentes diligenciadas	String
q#	Son las preguntas personalizadas de la encuesta inteligente	String
average	Es el promedio de calificación del agente de acuerdo con las respuestas de cada pregunta	String

OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); Request request = new Request.Builder() .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}") .method("GET", null) .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}") .build(); Response response = client.newCall(request).execute();

import requests url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}" payload={} headers = { 'wolkvox-token': '{{token}}' } response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload) print(response.text)

{ "code": 200, "error": null, "msg": "1 records were found", "data": [ { "skill_id": "", "skill_name": "", "surveys": "", "q01": "", "q02": "", "q03": "", "q04": "", "q05": "", "q06": "", "q07": "", "q08": "", "q09": "", "q10": "", "average": "" } ] }

< / >

APIs Reports Manager

6. Encuesta inteligente por Skill

RESPONSE

COLOMBIA

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

ESPAÑA

ESTADOS UNIDOS

GUATEMALA

MÉXICO

REPÚBLICA DOMINICANA

PERÚ