URL:
Descripción:
Este reporte permite identificar la cantidad de interacciones cerradas por código y agente teniendo en cuenta las interacciones, el agente que las gestionó y la codificación.
Beneficio:
Evalúe el desempeño de la operación teniendo en cuenta los motivos de consulta de los usuarios y los agentes.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| interactions | Indica la cantidad de interacciones | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |