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Descripción:
Este reporte permite identificar los detalles de las interacciones y atenciones por chatbots, caracterizando al cliente por medio del ID, nombre, correo electrónico, teléfono y requerimiento; además de especificar el canal de contacto, la fecha, el enrutamiento de entrada y el enrutamiento de respuesta.
Beneficio:
Permite hacer trazabilidad a las interacciones por medio de chatbots, correo electrónico, Facebook Page, Instagram, entre otros para conocer el detalle.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| session_id | Se refiere a la identificación numérica de la sesión | String |
| channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
| rp_id | Se refiere a la identificación numérica del routing point | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| customer_name | Nombre del cliente | String |
| customer_email | Correo electrónico del cliente | String |
| customer_phone | Telefóno del cliente | String |
| customer_query | Hace referencia al requerimiento del cliente | String |
| routing_answer | Es la respuesta del Routing, en algunos casos es transferir a skill | String |
| customer_id | Se refiere a la identificación numérica del cliente | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |