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Descripción:
Este reporte permite consultar todos los skill de la operación o por skill específico para identificar el tiempo que los clientes esperan en la línea sin ser atendidos antes de abandonar la interacción. La medición del tiempo de espera se realiza por intervalos de tiempo de 10 segundos.
Beneficio:
Por medio de este reporte es posible identificar el tiempo que los clientes esperan en la línea antes de abandonar la interacción, permitiendo evaluar si la cantidad de agentes disponibles son suficientes para atender la demanda de los usuarios.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
- Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| skill_id | Identificación numerica de la skill | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_id | Se refiere a la identificación numerica de la skill | String |
| skill_name | Nombre de la skill | String |
| abandon_calls | Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_0seg_10seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas entre 0 y 10 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_11seg_20seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas entre 11 y 20 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_21seg_30seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas entre 21 y 30 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_31seg_40seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas entre 31 y 40 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_41seg_50seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas entre 41 y 50 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| abandon_greater_than_51seg | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas en un tiempo mayor o igual a 51 segundos por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |